Des prestations de services sur mesure pour un accompagnement de qualité
Claims Managements
ROUX Afrique Claims est la filiale du Groupe entièrement dédiée au claims management, structurée pour intervenir avec le même niveau d’exigence sur l’ensemble du territoire national et à l’international. Forte d’un vivier de plus de trente experts seniors — ingénieurs de grandes écoles, architectes, financiers, juristes, économistes et spécialistes du bâtiment — la filiale mobilise pour chaque mission une équipe dédiée, sélectionnée selon la nature, l’envergure et la technicité du sinistre.
Notre expertise se concentre particulièrement sur la gestion des sinistres industriels d’ampleur, caractérisés par leur complexité technique, leur criticité opérationnelle ou leur impact sur les chaînes de production. Dans ces situations sensibles, nos experts assurent une prise en charge complète : analyse causale, évaluation des dommages matériels et pertes d’exploitation, chiffrage structuré, consolidation du proof of loss et pilotage des interactions avec les assureurs et réassureurs.
Cette organisation garantit une gestion du sinistre méthodique, transparente et techniquement irréprochable, offrant à nos clients une défense solide de leurs intérêts et un accompagnement de haut niveau tout au long du processus indemnitaire.
Claims Management: Structure Hautement Spécialisée pour les Missions Post-Sinistre
L’évaluation des dommages consécutifs à un sinistre constitue l’un des volets centraux de notre expertise. À ce titre, nous intervenons en qualité d’experts techniques indépendants, exclusivement mandatés pour défendre les intérêts de l’assuré face aux compagnies d’assurance et de réassurance.
Cette mission exige une connaissance pointue des environnements industriels, une rigueur méthodologique exemplaire et un savoir-faire technique éprouvé afin de garantir une évaluation juste, complète et incontestable des dommages.
Nos interventions couvrent l’ensemble des impacts liés au sinistre, notamment :
Les dommages matériels directs
Portant sur :
-
les bâtiments et structures,
-
les installations générales et techniques,
-
les équipements, machines et matériels,
-
les mobiliers industriels ou administratifs,
-
les marchandises, stocks et biens consommables.
Les dommages immatériels et économiques
Incluant :
-
les pertes d’exploitation,
-
les pertes financières consécutives,
-
les surcoûts d’activité,
-
les interruptions de process ou de chaîne de production.
Grâce à une analyse technique approfondie, une maîtrise des modèles d’évaluation et une parfaite compréhension des réalités industrielles, nos experts garantissent une restitution précise, documentée et défendable des dommages, permettant à l’assuré d’obtenir une indemnisation conforme à ses droits et aux garanties prévues contractuellement.
Comment procédons-nous ?
En parfaite conformité avec les dispositions de votre contrat d’assurance, nous veillons à optimiser le règlement de votre sinistre en garantissant que l’ensemble des préjudices – matériels, immatériels et financiers – soit pleinement pris en compte. Notre méthodologie repose sur un processus rigoureux, structuré et transparent, articulé autour des étapes suivantes :
Information et cadrage stratégique
Dès l’ouverture de la procédure, nous vous apportons une vision claire des enjeux, du déroulement prévu, des stratégies à adopter et de l’organisation opérationnelle à mettre en place conjointement.
Reconnaissance sur site
Menée le plus souvent en présence des représentants de la compagnie d’assurance, cette première visite permet d’établir un état des lieux objectif, d’identifier les impacts prioritaires et, lorsque possible, de mettre en œuvre immédiatement les mesures conservatoires destinées à limiter l’aggravation du sinistre.
Analyse des besoins immédiats
Nous évaluons les besoins urgents liés à la continuité d’activité et, le cas échéant, formulons une demande d’acompte auprès de l’assureur afin de soutenir rapidement les premières mesures post-sinistre.
Chiffrage structuré des dommages
Nos experts procèdent à une évaluation exhaustive des dommages, permettant d’élaborer l’état de pertes, document de référence qui constitue la base factuelle et technique de la réclamation.
Pointage contradictoire
Nous engageons un débat technique et financier rigoureux avec l’expert mandaté par la compagnie d’assurance afin de défendre méthodiquement chaque poste de perte.
Clôture et accord amiable
À l’issue des échanges contradictoires, les montants sont arrêtés de manière formelle et amiable, permettant la clôture du dossier et le règlement définitif de l’indemnisation.
Toutes nos missions sont menées en coordination étroite avec vous, vos équipes, votre courtier, vos assureurs et réassureurs, ainsi qu’avec l’ensemble des intervenants concernés (bureaux d’études, architectes, experts techniques, etc.).
ROUX Afrique Claims se positionne aujourd’hui comme l’un des rares cabinets capables d’assurer une prise en charge autonome et complète des sinistres industriels complexes, incluant l’évaluation technique avancée et la gestion stratégique des impacts immatériels et opérationnels.
Claims Management: Structure TPA de référence pour la gestion des sinistres d’envergure
ROUX Afrique Claims intervient exclusivement auprès des grands comptes, en qualité de Claims Adjuster et de Third Party Administrator (TPA), garantissant une prise en charge technique, indépendante et rigoureuse de leurs sinistres les plus sensibles.
Nous assurons la gestion complète du cycle post-sinistre : réception et qualification des déclarations, analyse causale, évaluation et chiffrage documenté des dommages, coordination des parties prenantes, suivi administratif et financier, et élaboration d’un proof of loss robuste et parfaitement étayé.
Grâce à une expertise multisectorielle, une connaissance approfondie des environnements industriels africains et une méthodologie strictement indépendante, nous offrons une gestion post-sinistre précise, transparente et conforme aux standards internationaux.
Cette approche premium permet à nos clients de sécuriser leurs droits, d’optimiser leurs processus internes et de renforcer leur maîtrise du risque, tout en bénéficiant d’une gestion externalisée, structurée et hautement professionnelle.
ROUX Afrique Claims se positionne ainsi comme la référence panafricaine pour l’accompagnement des grands comptes sur les sinistres industriels, complexes et multi-sites.